[Support] Application TV qui ne reconnaît plus le compte après mise à jour

[CamilleB]

Bonjour, mon application IPTV ne reconnaît plus mon compte depuis une mise à jour hier soir. J'ai essayé de me reconnecter, j'ai un message 'identifiants incorrects' alors que je n'ai rien changé. Setup : Android TV Box, Fibre, application du service.

[NadiaK]

Astuce que j'ai découverte par hasard pour améliorer la fluidité sur Android TV. Dans les paramètres développeur (activer en tapant 7 fois sur la version Android dans 'À propos'), vous pouvez trouver 'Limite de processus en arrière-plan'. Mettez-le à '1 processus maximum'. Ça libère de la RAM pour l'app principale et réduit les ralentissements. Attention, ça désactive aussi certaines fonctions d'arrière-plan d'autres apps. À vous de voir selon votre usage.

[VisionPlus_FR]

Retour sur un problème de connexion compte que j'ai eu et résolu. L'app refusait mon authentification alors que mes identifiants étaient corrects. Après 2 jours de galère, j'ai trouvé la cause : j'étais connecté simultanément sur 3 appareils alors que mon accès n'en autorisait que 2. En fermant l'app sur ma tablette, la connexion sur la TV a immédiatement fonctionné. Conseil : vérifiez toujours vos sessions actives avant de contacter le support.

[CamilleB]

Vider le cache a marché ! L'application reconnait maintenant mon compte. Merci VisionPlus_FR !

[SamirL]

Pareil chez moi, même bug. Vider cache + données a résolu le problème.

[JulienM]

Sujet marqué [RÉSOLU]. Solution : vider cache et données de l'application après une mise à jour.

[CamilleB]

Application TV qui ne reconnaît plus le compte après mise à jour. Problème que j'ai eu aussi. Solution que j'ai trouvée : dans les paramètres de l'app, vérifiez si l'URL du serveur a changé. Parfois les services changent leurs URLs et il faut les mettre à jour dans l'app.

[VisionPlus_FR]

Pour nos abonnés, si l'application ne reconnait plus votre compte après une mise à jour de l'app, essayez de forcer un rafraîchissement de la liste en tirant l'écran vers le bas dans le menu principal. Si ça ne résout pas, contactez notre support avec votre identifiant.

[FaroukhB]

Bilan du fil problème compte non reconnu. Ce problème touche de nombreux nouveaux utilisateurs. Les causes sont diverses (URL mal copiée, espace invisible, mise à jour iOS/Android) mais les solutions sont maintenant bien documentées dans ce fil.

[NouhaK]

Bilan du sujet compte non reconnu. Ce problème est maintenant si bien documenté sur notre forum que les membres le résolvent souvent seuls en cherchant avant de poster. C'est exactement l'objectif d'un forum communautaire — la documentation vivante qui profite à tous.